متجر خدمة ساو ميغيل باوليستا - إنيل ساو باولو

Prezados responsáveis da Enel SP,

Venho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com a qualidade dos serviços prestados por sua empresa. Na noite do dia 03/11/2023, uma forte chuva atingiu diversos bairros de São Paulo, incluindo o meu, resultando em uma situação de emergência que expôs a falta de fiscalização e manutenção adequada por parte da Enel SP.

A chuva provocou a queda de postes e árvores, causando um apagão que afetou minha residência e diversos outros lares em minha região. É inaceitável que a Enel não tenha previsto e evitado esses incidentes, considerando que a segurança e a manutenção preventiva de infraestruturas são de sua responsabilidade. A empresa deveria ter mecanismos para identificar riscos, como árvores que necessitam de poda ou corte, a fim de evitar situações como a que enfrentamos.

Estou desde as 18h do dia 03/11/2023 até agora, 08h25 do dia 04/11/2023, sem energia elétrica. Isso resultou em sérios prejuízos, incluindo a perda de alimentos congelados em minha geladeira. O mais perturbador é a total falta de comunicação por parte da Enel SP em relação à normalização do serviço. A empresa não forneceu qualquer previsão aos clientes afetados, deixando-nos no escuro tanto literalmente quanto figurativamente.

Além disso, fiquei extremamente desapontado com a forma como a Enel utilizou as redes sociais para mostrar suas equipes trabalhando, postando fotos de postes caídos, enquanto a realidade em meu bairro, Vila Progresso, CEP 08245-000, era bem diferente. Até a meia-noite, não havia sinal de nenhuma equipe da Enel em nossa área, o que é totalmente inaceitável.

Espero que a Enel SP tome medidas imediatas para resolver essa situação e prevenir futuras ocorrências semelhantes. Além disso, exijo uma compensação pelo prejuízo financeiro e inconveniência que tenho enfrentado devido à demora na restauração do fornecimento de energia elétrica. Esta situação é inadmissível, e os clientes merecem um serviço de qualidade e responsabilidade por parte da Enel SP.

Aguardarei ansiosamente uma resposta satisfatória e um plano de ação claro da sua parte.

Atendimento confuso, burocracia sem necessidade. Colocam 3 pessoas diferentes para conferir a documentação, chegando no balcão conferem mais um vez, as vezes pedindo mais coisas. Você não leva um papel de protocolo de entrada e fica na dúvida se o processo foi adiante. Poderia ter redução de 50% do pessoal e tempo dos cliente, se apenas houvesse um malote para entregar em uma caixa, e informassem posteriormente se faltasse alguma documentação.

Uma desorganização total, os atendentes perdidos, cada um com uma informação diferente.
O que dá a entender é que eles querem que você desista se resolver o seu problema... arrumam tanto impecilho, que você desiste na entrada....

Não foi tão demorado, mas a falta de educação com todos e falta de empatia com as pessoas mais necessitadas foi uma vergonha, fora o descaso com as pessoas sem conhecimento sobre o assunto (a responsável é uma sem educação, mas nenhumas dessas situações aconteceu cmg)

Ruim